İade ve Değişim Politikası
📌 1. Genel Bilgiler
Sadewoodenlights.com olarak amacımız, müşterilerimizin her siparişte %100 memnuniyetini sağlamaktır. Ürünlerimizi en iyi kalite ve özenle hazırlıyor olsak da, herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda iade ve değişim taleplerinizi hızlı ve kolay bir şekilde işleme alıyoruz.
📦 2. İade ve Değişim Süresi
- Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Süre aşımı olan talepler maalesef işleme alınamaz.
📋 3. Hangi Ürünler İade/Değişim Kapsamındadır?
✔️ Ürün hasarlı, kusurlu veya siparişten farklı çıktığında
✔️ Ambalajı açılmış ama ürün kullanılmamışsa
✔️ Teslimat sırasında zarar görmüşse
❌ Aşağıdaki ürünler iade/değişim kapsamına girmez:
- Kişiye özel ürünler
- Kullanılmış, montajlanmış veya zarar görmüş ürünler
- Ambalajı açılmış dekoratif/özelleştirilmiş ürünler (ürün açıklamasında belirtilmişse)
📝 4. İade Süreci Nasıl İşler?
- Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin:
destek@sadewoodenlights.com veya web sitemizdeki iletişim formu ile talebinizi iletin. - İade Onayı:
Talebiniz incelenip onaylandığında size iade kodu ve süreç bilgisi gönderilir. - Ürünü Gönderin:
Ürünü orijinal ambalajı, etiketleri ve faturası ile birlikte, zarar görmeyecek şekilde paketleyin. - İade Değerlendirmesi:
Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir; uygun bulunursa iade işlemi gerçekleştirilir.
💰 5. Para İadesi
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde iade edilir.
- İade süresi: 3–7 iş günü içinde tamamlanır.
- Kargo ücreti, sadece ürünün kusurlu olması veya yanlış gönderim durumunda tarafımızdan karşılanır.
- Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
🔄 6. Değişim Talepleri
- Stokta mevcutsa aynı ürünün farklı boyut/renk seçenekleri ile değişim yapılabilir.
- Değişim istenen ürünün bedel farkı olması durumunda aradaki fark tahsil edilir veya iade edilir.
📦 7. Kargolama Masrafları
- Kusurlu/yanlış ürün durumunda: Sadewoodenlights.com kargo ücretini karşılar.
- Müşteri kaynaklı iade/değişim: Kargo ücreti müşteriye aittir.
📍 8. Hasarlı/Eksik Ürün Bildirimi
Ürünü teslim aldığınızda ambalajda belirgin bir zarar varsa teslimat görevlisinin yanında açıp kontrol etmeniz ve hemen bize bildirmeniz önemlidir. Aksi durumda hasar talepleri kabul edilemeyebilir.
📞 9. İletişim
Her türlü soru, iade talebi veya destek için:
📧 E-posta: info@sadewoodenlights.com
📞 Telefon: +90 544 974 72 33
💬 Web sitesi iletişim formu